Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10/08/2026
Chez Ellsy Design Shop, nous proposons des produits de papeterie, des créations réalisées en petites séries ainsi que des éditions du Letter Club.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, l'article concerné doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.
Toute demande devra être effectuée avant le renvoi du produit.
Produits non éligibles au remboursement
Conformément à la réglementation applicable, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- les produits personnalisés ;
- les produits numériques téléchargés ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits présentant des traces d'utilisation ou de détérioration.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- le motif de votre demande.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier en fonction de l'établissement bancaire concerné.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée.
Articles endommagés, retardés ou perdus
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Des photographies du produit ou du colis pourront vous être demandées afin d'étudier la situation.
Letter Club
Chaque édition du Letter Club est disponible pendant une période limitée.
Les dates de préparation et d'expédition sont précisées sur la page de l'édition concernée.
Une partie du contenu de chaque enveloppe est volontairement gardée secrète jusqu'à sa réception.
Les modalités relatives aux abonnements sont détaillées dans la politique d'abonnement.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :