Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/01//2026

Chez Ellsy Design Shop, nous proposons des produits physiques (comme la papeterie et les box mystère) ainsi que des produits numériques téléchargeables (comme les overlays, emotes et badges).
Cette politique s’applique uniquement aux produits physiques.

Retours des produits physiques

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de manipulation excessive.
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande (par exemple les couvertures personnalisées, prénoms, photos, etc.) ne sont pas éligibles aux retours.

Produits non retournables

Les produits numériques téléchargeables ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement une fois le téléchargement effectué, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : ellsydigital@gmail.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la raison du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ellsydigital@gmail.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner le produit admissible et effectuer une nouvelle commande séparée après validation du retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou si un mauvais article a été expédié.
Nous pourrons vous demander une photo du produit et/ou du colis afin d’évaluer la situation et y remédier.

Questions

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ellsydigital@gmail.com