Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19/01/2025

Cette politique d’expédition s’applique aux produits physiques vendus sur notre boutique. Les produits numériques ne sont pas concernés et sont disponibles immédiatement après paiement, sans frais d’expédition.

Zones desservies

Nous expédions actuellement en France, dans l’Union européenne et dans certains pays internationaux lorsque des tarifs d’expédition sont disponibles.

Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost. Le transporteur proposé dépend du mode d’expédition choisi lors du passage de commande.

Délais de traitement

Toutes les commandes physiques sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date de confirmation de commande.
Les délais de traitement ne comprennent pas les week-ends ou jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination. À titre indicatif :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 6 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards liés au transport ou à la douane.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du transporteur, du poids, du volume, du pays de destination et du montant total de la commande.
Certains modes de livraison peuvent être proposés gratuitement à partir d’un certain montant.

Suivi de livraison

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail une fois le colis expédié. Il appartient au client de vérifier le suivi à l’aide des informations fournies.

Produits numériques

Les produits numériques (tels que les fichiers overlays, emotes ou badges) ne sont pas expédiés physiquement. Ils sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables immédiatement après validation de la commande. Aucun frais d’expédition ne s’applique à ces produits.

Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais administratifs peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d’expédition et restent à la charge du client.

Adresse incorrecte ou non livrable

En cas d’erreur d’adresse ou de colis non récupéré en point relais, les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une non-livraison liée à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis endommagé, retardé ou perdu

Si votre colis est retardé, endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : ellsydigital@gmail.com
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de réponse varient selon le transporteur et ne dépendent pas de nous.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à : ellsydigital@gmail.com